Політика повернення коштів

Загальні положення та правова база

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Vitalaura — здорові звички для метаболічного балансу (далі — «Ми», «Компанія», «Vitalaura») для регулювання відносин між Компанією та фізичними або юридичними особами (далі — «Клієнт», «Покупець»), які здійснюють покупки на веб-сайті.

Наша діяльність базується на принципах прозорості та довіри. Ми прагнемо забезпечити максимальну підтримку нашим клієнтам у Харкові та по всій Україні, дотримуючись вимог Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р.

Здійснюючи покупку на нашому сайті, ви підтверджуєте свою згоду з усіма пунктами цієї Політики. Будь ласка, уважно ознайомтеся з умовами перед оформленням замовлення.

Умови повернення товарів належної якості

Відповідно до законодавства України, ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки.

Основні вимоги для успішного повернення:

• Збереження товарного вигляду: Товар не має ознак експлуатації, відсутні подряпини, сколи або інші механічні пошкодження.
• Цілісність захисних елементів: Всі пломби, ярлики, захисні мембрани та термозбіжна плівка повинні бути неушкодженими.
• Повна комплектація: Товар повертається разом із оригінальною упаковкою, інструкціями та подарунками (якщо вони були частиною акції).
• Документальне підтвердження: Наявність фіскального чека або електронної квитанції про оплату обов'язкова.

Особливості повернення харчових добавок

Зверніть увагу, що Vitalaura спеціалізується на натуральних добавках для підтримки метаболічного балансу. Згідно з Постановою КМУ №172, продовольчі товари, до яких належать БАДи та дієтичні добавки належної якості, не підлягають поверненню або обміну після розкриття упаковки або порушення герметичності.

Ми приймаємо запити на повернення добавок лише у випадку, якщо оригінальна захисна плівка/кільце на кришці не були пошкоджені, а термін придатності товару на момент повернення становить не менше 3 місяців.

Цифрові продукти та послуги

Якщо ви придбали цифрові гайди, програми харчування або доступ до онлайн-курсів Vitalaura:

• Повернення коштів можливе лише до моменту отримання посилання на завантаження або логіна/пароля до закритого розділу.
• Після активації цифрового ключа або першого завантаження файлу послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти не повертаються.

Детальна процедура ініціації повернення

Для швидкої обробки вашого запиту, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Сфотографуйте товар з усіх сторін, фокусуючись на цілісності пломб та пакування.
2. Надішліть листа на [email protected] з темою "Повернення замовлення №[номер]".
3. Додайте до листа фото чека та коротко опишіть причину повернення.
4. Наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 24 годин для надання реквізитів Нової Пошти у Харкові для відправки.

Товари неналежної якості та пошкодження

Якщо при отриманні товару у відділенні перевізника ви виявили пошкодження упаковки, протікання або невідповідність замовленню:

• Відмовтеся від отримання на місці та складіть Акт про пошкодження разом із представником служби доставки.
• Зробіть фото Акту та пошкодженого товару.
• Зв'яжіться з нами за телефоном +380 63 901 24 03.

У таких випадках ми беремо на себе всі витрати на повторне відправлення або повертаємо 100% вартості замовлення.

Методи та терміни виплати коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата:

• Банківська карта: Кошти повернуться на ту саму карту протягом 3-7 робочих днів.
• Готівковий розрахунок: Якщо оплата була при отриманні, ми здійснимо переказ на вказану вами банківську карту (IBAN).

Максимальний термін обробки транзакції становить 14 днів з моменту отримання нами повернутого товару та перевірки його стану.

Витрати на транспортування та логістику

Витрати на доставку товару належної якості для повернення сплачує Покупець. У разі повернення товару через помилку Компанії (не той товар, закінчений термін придатності, заводський брак) — доставку сплачує Vitalaura.

Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Крім вищезгаданих добавок з пошкодженою упаковкою, поверненню не підлягають:

• Товари, виготовлені за індивідуальним планом харчування під конкретного клієнта.
• Акційні набори, де вказано "без права повернення".
• Предмети особистої гігієни, що можуть бути частиною наших велнес-боксів.

Скасування замовлення до відправки

Ви можете скасувати замовлення без будь-яких комісій, якщо воно ще не було передано кур'єрській службі. Для скасування терміново зателефонуйте за номером +380 63 901 24 03.

Контактна інформація та юридичні реквізити